رايورز پيشرو در صنعت ICT

شرکت های همکار

شعب و شرکت های تابعه

خدمات مشتریان

محصولات و خدمات

مشتریان

درباره رایورز

Home

گوناگونی

پروژه زيراكس ايران

استقرار سيستم هاي يكپارچه حوزه هاي مالي ، اداري ، امور مشتركين وسرويس

طرح نياز

شركت زيراكس ايران به منظور تامين نيازهاي انفورماتيكي در حوزه هاي اطلاعاتي وعملياتي متقاضي تامين سيستم هاي حوزه مالي ، اداري ، سرويس و امور مشتركين در دفتر مركزي و شعبات خود بوده است .

سرفصل نيازهاي مطرح شده

- استقرار سيستم هاي موردنظر بصورت يكپارچه دردفتر مركزي و شعبات مستقر در مراكز استانها
- امكان تجميع اطلاعات كليه شعب در دفتر مركزي
- استاندارد سازي و هماهنگ نمودن روشهاي گردش كار ، ثبت و كنترل اطلاعات
- تبديل اطلاعات سيستمهاي موجود جهت انتقال به سيستمهاي جديد در صورت امكان
- دستيابي به اطلاعات دقيق و بموقع در رابطه با درخواستهاي فني مشتريان جهت سرويس دهي
- دسترسي به اطلاعات دقيق و بموقع جهت كنترل عمليات خدمات پس از فروش و تهيه گزارشات تحليلي مربوط به كارايي پرسنل مربوطه
- شفاف سازي اطلاعات براي مديران و مراجع ذيصلاح
- ايجاد قابليت پشتيباني فني و كارشناسي از سيستمها در بين كارشناسان داخلي زيراكس

راهكار ارائه شده

- بررسي و امكان سنجي اوليه سيستمهاي كاربردي موردنياز در حوزه هاي مالي ، اداري ، خدماتي دفتر مركزي و شعبات
- تعيين ميزان تغييرات ناشي از انطباق پذيري نرم افزارهاي كاربردي تيپ با شرايط موجود
- استقرار سيستمهاي كاربردي تيپ در نقاط موردنظر
- طراحي وايجاد سيستمهاي مكانيزه كنترل قراردادها ، سرويس ، كنترل وصولي و كنترل و صدور صورتحساب در حوزه خدمات پس از فروش و امور مشتريان
- انتقال اطلاعات سيستم هاي موجود به سيستمهاي جديد
- ارائةخدمات مشاوره اي جهت ارتقاءسطح بهره برداري ازسيستم هاي مكانيزه وكنترل متقابل سيستمي
- انتقال دانش فني لازم به مسئولين ذيربط جهت بكارگيري و بهره برداري بهينه از سيستمها

محصولات ارايه شده

سيستم هاي كاربردي تيپ

	حوزه مالي	حسابداري مالي و كنترل بودجه ، حقوق و دستمزد ، انبار و اموال
	حوزه اداري	پرسنلي

سيستم ها و امكانات كاربردي اختصاصي

	حوزة امور مشتركين: كنترل قراردادها ، كنترل وصولي ، كنترل و صدور صورتحساب
	حوزة سرويس : سرويس
	ايجاد ارتباط مكانيزه بين سيستمهاي حوزه امور مشتركين ، سرويس ، انبار و مالي
	طراحي ترازنامه و صورت سود (زيان) ماهانه به فرمت درخواستي
	ايجاد روتين هاي ويژه در سيستم هاي انبار و اموال جهت انطباق بازيراكس بين المللي

خدمات مشاوره

مشاركت در طراحي كدينگ حسابها و مراكز

بهينه سازي روشهاي اجرايي حوزه هاي مرتبط

تدوين پروتكل ارتباطي فيمابين سيستمهاي عملياتي باحوزه سرويس و امور مشتركين

مشاركت در اصلاح رويه هاي گردش عمليات

دستاوردهاي حاصله

- خودكارسازي عمليات اداري ، مالي ، امور مشتركين ، سرويس و انبار
- توليد و بهره برداري لحظه اي از اطلاعات حوزه هاي عملياتي گوناگون
- ايجاد تمركز اطلاعاتي و فراهم سازي نظارت متمركز در عين اجراي غيرمتمركز
- پايين آوردن زمان پاسخگويي به درخواستهاي فني مشتريان و كمك به تخصيص نيروي فني جهت اعزام و رفع اشكال دستگاه
- شناسايي و بكارگيري سريع اطلاعات جديد دريافتي در مورد قطعات از زيراكس خارج از كشور
- ثبت و دسترسي سريع به اطلاعات مربوط به خدمات ارائه شده به مشتريان
- تهيه گزارشات متنوع موردي و مديريتي جهت تجزيه و تحليل و تصميم گيري مديريت در رابطه با خدمات ارائه شده و محاسبه كارايي افراد ذيربط .
- صرفه جويي در هزينه ها و نيروي انساني جهت استقرار سيستمهاي يكسان در نقاط موردنظر.

خلاصه فعاليت هاي انجام شده

جلسات اوليه هماهنگي و برنامه ريزي چگونگي استقرار سيستم هاي مكانيزه در اسفند ماه سال 73 تشكيل و تيم پروژه مركب از 10 نفر (شامل مدير پروژه ، سرپرست ، منشي و 7 كارشناس) جهت انجام كار تشكيل گرديد.
با توجه به اولويتهاي تعيين شده از طرف كارفرما ، در فاز اول سيستم هاي كاربردي تيپ ضمن انطباق با شرايط محيط كاري هر حوزه راه اندازي گرديدند و در فاز دوم ، سيستم هاي اختصاصي طراحي ، توليد و مستقر شدند. در حال حاضر كل سيستم ها در حال بهره برداري مي باشند و تحت پوشش پشتيباني فني و كارشناسي مستمر قرار دارند

آشنايي با شركت زيراكس ايران

شركت رنك زيراكس ايران از سال 1349 فعاليت خود را در ايران آغاز نمود و ظرف سه دهه اخير سهم بالايي از بازار ايران را در اختيار داشته است . شركت زيراكس با اعتقاد به “رضايت مشتري تنها شرط موفقيت “ ميكوشد تا مطلوبترين خدمات بعد از فروش را به بيش از ده هزار دستگاه زيراكس نصب شده در تهران و 18 دفتر خود در مراكز استانها و شهرستانهاي بزرگ ارائه دهد .اين شركت 222 شهر در سراسر ايران را از طريق دفتر مركزي و در قالب واحدهاي سازماني متعددي تحت پوشش قرار ميدهد .
اهم فعاليتهاي شركت زيراكس بشرح زير است :
- جمع آوري اطلاعات و تهيه گزارشات تحليلي در جهت افزايش رضايت مشتريان و مشتركين .
- جمع آوري اطلاعات و تهيه گزارشات تحليلي در جهت بازاريابي ، معرفي و ارائه محصولات مختلف شركت زيراكس .
- پشتباني فني عملياتي مشتريان توسط نيروهاي متخصص جهت رفع اشكال و سرويس دهي مطلوب و پاسخگويي به نيازهاي مشتريان .
- تامين ، توليد ، بازسازي و نوسازي دستگاهها ، قطعات و مواد مصرفي جهت پوشش نيازهاي مشتريان .
- نگهداري و كنترل قطعات و مواد مصرفي دستگاههاي زيراكس در سطح كشور جهت فروش و پشتيباني فني .
- كنترل كيفي محصولات و قطعات اعم از وارداتي و ساخت داخل و همچنين خدمات فني .

زمينه هاي طرح نياز

گستردگي ابعاد سازماني ، تحقق امر كنترل متمركز اطلاعاتي و اجراي غيرمتمركز عملياتي ، پاسخگويي سريع به نيازهاي پشتيباني فني مشتريان ، ايجاد هماهنگي اطلاعاتي بين دفتر مركزي و ساير واحدهاي مستقر در شهرستانها و تامين نيازهاي اطلاعاتي مديران ارشد واجرايي جهت
تصميم گيري ، زمينه هاي لازم جهت طرح نياز شركت رنك زيراكس ايران را فراهم نموده است.

شيوه تامين نياز

پس از شكل گيري اوليه چارچوب نيازمنديهاي مديريتي و اجرايي در سطوح مختلف شركت رنك زيراكس ايران كارشناسان نماينده كارفرما جهت پاسخگويي به نيازهاي مذكور اقدام به بررسي دو راهكار به شرح زير نمودند:
1- بررسي سيستمهاي كاربردي تيپ شركت رايورز در حوزه هاي مختلف و درخواست طراحي و ايجاد سيستمهاي اختصاصي حوزه سرويس وامور مشتركين با توجه به نيازهاي تعيين شده .
2- بررسي سيستمهاي كاربردي آماده زيراكس خارج كشور(Vale system) قابل ذكر است كه سيستمهاي Vale از طرف كارشناسان شركت رايورز نيز مورد مطالعه و بررسي دقيق قرارگرفت و با توجه به نكات مثبت (مانند يكپارچگي) و نكات منفي (شامل استقرار در دفتر مركزي بدون ارتباط با سيستمهاي مستقر در شعبات در زمان تهيه گزارش) گزارش كار به مديريت وقت ارائه گرديد ، از آنجائيكه سيستمهاي پيشنهادي شركت رايورز امكان پياده سازي در دفتر مركزي و شعبات مختلف را نيز دارا بود ، لذا نهايتا“ گزارش پيشنهادي شركت رايورز مورد قبول واقع گرديد.