|
فرآيند خدمات پس از فروش
واحد
پشتيباني شركت مهندسي نرم افزار رايورز در سال 1369 پس از گذشت قريب به
يك سال از تاسيس شركت ، تشكيل و در راستاي بهره برداري مستمر ، مناسب و
بهينه از محصول به خدمات رساني به مشتريان پرداخته است .
در
نيمه دوم سال 1382 بدنبال اجراي
(BPR
(Business
Process Reengineering
در شركت و ايجاد تغييرات بنيادي در ساختار سازماني، نظام سلسله مراتبي
تغيير و نظام فرايندي جايگزين شد .بدين ترتيب چهار فرآيند اصلي شركت (Core
Process)
بصورت زير پديدار شدند :
فرآيند خدمات پس از فروش از طريق جلوگيري از ايجاد وقفه در جريان بهره
برداري از سيستمها و رفع اشكالات اضطراري و نيازهاي پيش روي كاربران و
همچنين ارتقاء سطح كيفي محصولات ، سعي در جلب رضايت مشتريان و استفاده
مناسب آنها از نرم افزارها دارد و در جهت خدمات رساني بهنگام و با
حداكثر سرعت و كيفيت به خريداران و استفاده كنندگان گام بر مي دارد .
اهداف
:
1-
جلب رضايت مشتريان در استفاده مناسب و بهينه از سيستمها به كمك روشهاي
استاندارد شده ، يا كيفيت لازم و به هنگام
2-
اطمينان از عملياتي شدن سيستم ها و بهره برداري بهينه از آنها
3-
توسعة فرهنگ استفادة موثر از نرم افزارها و تثبيت نقش بنيادين نرم
افزار در فرآيند گردش كار سازمانها و موسسات
4-
اشاعة تفكر سيستمي و استانداردسازي روشهاي گردش عمليات و اطلاعات در
محيط استفاده كنندگان
5-
آشنائي با حوزه هاي عملياتي گوناگون و انعكاس ديدگاهها ، روشها و
تجربيات سطوح مختلف استفاده كنندگان بعنوان بازخورد محيط اجرا در توسعه
و تكامل سيستمها
6-
مشاركت در استقرار سيستم هاي يكپارچه در كلية حوزه هاي عملياتي و
مديريتي سازمانها و مؤسسات بطوريكه به امر مديريت بر مبناي اطلاعات
جامة عمل پوشانيده شود.
دامنه
عمليات :
1-
اجراي كليه تعهدات خدمات پس از فروش تعيين شده در قرارداد في مابين
شركت و مشتريان از زمان شروع قرارداد لغايت پايان مدت قرارداد
2-
شناخت نيازهاي اطلاعاتي جديد و تعيين مدل عمومي طرح نياز متقاضيان
3-
ارائه راهكار جامع جهت رفع نيازهاي اطلاعاتي مشتريان طبق برنامة
زمانبندي معين
4-
مشاركت مؤثر و پيگيري مستمر جهت پياده سازي راه كارهاي ارائه شده و
اطمينان از بكارگيري آنها در سازمان موردنظر
5-
پشتيباني فني و كارشناسي از مجموعة راه كارها و سيستم هاي ارائه شده از
شروع
دوران بهره برداري و ارائه نگارشهاي جديد و روزآمد بطور مستمر
6-
ارائه خدمات مشاوره جهت بهينه سازي و استاندارد نمودن رويه هاي موجود
از طريق
:
-
ارائه سيستم ها و امكانات كاربردي اختصاصي
-
تغييرات ويژه در نرم افزارهاي تيپ ( جهت پوشش دادن به كل نيازهاي
هر حوزه )
-
مشاركت مؤثر در تهيه و تدوين اطلاعات پايه با هدف استقرار نظام
جامع انفورماتيك
مشتريان
-
ارائه رويه هاي نوين ، مطابق با آخرين استانداردها براي گردش
عمليات و اطلاعات
-
ارائه مشاوره در زمينه امكانات سخت افزاري و شبكه اي مورد نياز
مشتريان
-
مشاركت در تهية شاخصهاي درون زا و برون زا و ارائه راه كارهاي
سيستمي و انفورماتيكي به منظور هدايت مديران مياني و عالي سازمان
سازمان
اجرائي :
فرآيند خدمات پس از فروش
از
تاريخ تاسيس تا كنون
دستخوش توسعه كمي و كيفي
زيادي
گرديده
است ،
در حال حاضر با ساختار زير و در ارتباط تنگاتنگ و ارگانيك با ساير
فرآيندها به انجام خدمات رساني مشغول مي باشد.
|
