گوناگونی
دریافت شکایات مشتریان
مشتريان رايورز در تمام صنايع وجود دارند از وزارتخانه هاي دولتي تا ...
هرگاه مشتريان در جريان دريافت خدمات به هردليلي احساس نارضايتي جدي نمايند و در سطوح مديريت خدمات پس از فروش و يا مديريت نصب و راه اندازي حل و فصل نشود، طرح اعتراض و شكايت خود را از طريق فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان دنبال خواهند كرد.
خلاصه فرآيند رسيدگي به قرار زير است:
-
دريافت شكايات ( از طريق مكتوب ، پست الكترونيكي و يا تماس تلفني ) و ثبت و سپس دستهبندي آنها.
-
بررسي شكايات دريافت شده و سپس تعيين مسئول و نحوه رفع شكايات توسط مسئول فرآيند
-
رفع و اصلاح شكايات توسط فرآيند ( هاي ) مجري طي مراحل زير:
مسئول فرآيند مجري با كمك گروه فرآيندي خود شكايت را بررسي و مسئول / مسئولين رفع شكايت را مشخص مينمايد.
مسئول رفع شكايت پس از انجام اصلاحات تعيين شده پيشنهاد خود را جهت انجام اقدام اصلاحي / پيشگيرانه و همچنين ريشه هاي بروز شكايت را در فرم رسيدگي به شكايات مشتريان مكتوب و به مسئول فرآيند خود ارائه مي نمايد.
پراكندگي جغرافيايي
مورد کاوی
محصولات و خدمات
دريافت پيشنهادت
بررسي و ثبت علل ريشه اي بروز شكايت توسط مسئولين فرآيندهاي رسيدگي به شكايت مشتريان و فرآيند ( هاي ) مجري و در صورت نياز پيشنهاد انجام اقدامات اصلاحي خود را در فرم مخصوص به اين امر ثبت و به مدير تضمين كيفيت ارائه مي نمايند.
تعيين اقدام اصلاحي بر اساس پيشنهادات رسيده به مدير تضمين كيفيت در شوراي كيفيت و در صورت تاييد در شوراي فوق به مسئول فرآيند انجام دهند تا اقدام اصلاحي پيشگيرانه ارائه مي گردد.
انجام اقدام اصلاحي و ثبت نتايج حاصله توسط مسئول فرآيند مجري و ارائه گزارش اقدامات انجام شده به مدير تضمين كيفيت.
بررسي كفايت و اثربخشي اقدامات اصلاحي انجام شده توسط شوراي كيفيت و بر اساس گزارش و شواهد ارائه شده به شوراي فوق كه در صورت عدم كفايت اقدامات مجدداً تكرار مي گردد.
ارزيابي كلي فرآيند بر اساس اندازه گيري ميزان عددي هريك از شاخصها و معيارها به طور مجزا و ميزان بهبود نسبت به دوره قبل و تعيين نقاط ضعف و قوت در دستيابي به افزايش مقدار شاخص ها توسط مسئول فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان.
ارائه گزارش مديريتي از طرف مسئول فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان به مدير عامل و بر اساس اندازه گيريهاي انجام شده در فرآيند.
علاوه بر تلفن مركزي شركت به شماره 88721501 ، تلفن 88701881 جهت دريافت پيام با موضوع شكايت در دسترس ميباشد.