گوناگونی
خدمات پس از فروش
مشتريان رايورز در تمام صنايع وجود دارند از وزارتخانه هاي دولتي تا ...
فرآيند خدمات پس از فروش
واحد پشتيباني شركت مهندسي نرم افزار رايورز در سال 1369 پس از گذشت قريب به يك سال از تاسيس شركت ، تشكيل و در راستاي بهره برداري مستمر ، مناسب و بهينه از محصول به خدمات رساني به مشتريان پرداخته است .
در نيمه دوم سال 1382 بدنبال اجراي (BPR (Business Process Reengineering در شركت و ايجاد تغييرات بنيادي در ساختار سازماني، نظام سلسله مراتبي تغيير و نظام فرايندي جايگزين شد .بدين ترتيب چهار فرآيند اصلي شركت (Core Process) بصورت زير پديدار شدند :
فرآيند خدمات پس از فروش به منظور جلوگيري از ايجاد وقفه در جريان بهره برداري از سيستمها و رفع اشكالات اضطراري و نيازهاي پيش روي كاربران ، سعي در جلب رضايت مشتريان دارد و در راستای اهداف زیر در جهت خدمات رساني بهنگام با سرعت و كيفيت مناسب به مشتریان گام بر مي دارد:
پراكندگي جغرافيايي
مورد کاوی
محصولات و خدمات
دريافت پيشنهادت
اهداف :
-
جلب رضايت مشتريان از طریق استفاده مناسب و بهينه از سيستمها به كمك روشهاي استاندارد ، يا كيفيت لازم و به هنگام
-
اطمينان از عملياتي شدن سيستم ها و بهره برداري بهينه از آنها
-
توسعة فرهنگ استفادة موثر از نرم افزارها و تثبيت نقش بنيادين نرم افزار در فرآيند گردش كار سازمانها و موسسات
-
انعكاس ديدگاهها ، روشها و تجربيات سطوح مختلف به عنوان بازخورد محيط اجرا در توسعه و تكامل سيستمهای مورد استفاده
-
تشخیص نیازهای احتمالی جدید و چگونگی برطرف سازی آنها
سازمان اجرائي :
فرآيند خدمات پس از فروش از تاريخ تاسيس تا كنون دستخوش توسعه كمي و كيفي زيادي گرديده است ، در حال حاضر با ساختار زير و در ارتباط تنگاتنگ و ارگانيك با ساير فرآيندها به انجام خدمات رساني مشغول مي باشد.