خدمات شهری - نیرو
شناخت رايورز از شركتهاي تابعه وزارت نيروفرايندهاي شركتهاي تابعه وزارت نيرو به دو دستهي فرايندهاي اصلي (برنامه ريزي و كنترل توليد برق و استحصال آب، انتقال و توزيع آب و برق، جمع آوري و دفع فاضلاب، و ...) و فرايندهاي لجستيكي (مديريت اداري و منابع انساني، پشتيباني، مالي، و ...) تقسيم بندي ميشود. تاچندي پيش خدمت رساني اين شركتها به شهروندان در غالب فرايندهاي جزيرهاي و جدا از هم انجام ميپذيرفت. اين وضعيت در كنار تحميل هزينههاي اضافي به اين شركتها بعضا باعث كندي و عدم دقت در ارائه خدمات به شهروندان و ايجاد نارضايتي در ايشان ميشد. گام برداشتن به سوي دولت الكترونيك از سويي، و مطرح شدن امكان دوركاري براي كاركنان به عنوان تنها راهحل بسياري از معضلات نوين شهري از سوي ديگر، تحولاتي اساسي را در نگرش سيستمي به نحوهي فعاليت شركتهاي تابعه وزارت نيرو پديد آورده است. براي نيل به اهداف فوق استفاده از تكنولوژيهاي نوين در كنار وسايل و تجربيات گذشته براي ايجاد بستري يكپارچه كه بتوان امكانات امروزه ضروري گوناگوني را بر پايه آن بنا نهاد ناگزير مينمايد. تلفيق و يك پارچه سازي فرايندهاي اصلي و لجستكي امروزه براي شركتهاي تابعه وزارت نيرو به يك نياز مبرم بدل شده است. تنها با تلفيق و يكپارچهسازي اين دو گروه فرايندها در اين شركتهاست كه ميتوان قابليتهايي از قبيل ارائهي خدمات الكترونيك و يا امكان دوركاري براي كاركنان را به صورت واقعي و كارآمد تحقق بخشيد. راهكار رايورز براي شركتهاي تابعه وزارت نيروشركت رايورز با درك آغاز مسير تحول خدمت رساني شركتهاي تابعه وزارت نيرو، از سال 1388 راهكار تخصصي جامعي را براي پاسخگويي به نيازهاي اين دسته شركتها ارائه نمودهاست. محور اصلي اين راهكار يكپارچه نمودن فرايندهاي اصلي و لجستيكي اين شركتها ميباشد. اين يكپارچه سازي امكانات زير را اين شركتها ايجاد مينمايد: قابليت دوركاري براي كاركنان سازمانشركت مهندسي نرمافزار رايورز پيرو حضور طولاني مدت و گسترده در شركتهاي تابعه وزارت نيرو، بخش عمدهاي از فرايندهاي اصلي اين سازمانها را شناسايي كردهاست. بعد از پيادهسازي و استقرار سيستمهاي حوزه مالي و اداري، با پياده سازي سيستم مديريت فرايندهاي كاري در اين شركتها امكان مكانيزه كردن فرمها و فرايندهاي سازماني در اين سازمانها پديد ميآيد. اين روند به ايجاد كارتابل الكترونيك تحت وب براي كاركنان منتهي ميشود. اين كارتابل الكترونيك تسهيلات متعددي را در اختيار كاركنان سازمان قرار ميدهد. كارمند سازمان ميتواند از راه دور به انواع گزارشات پشتيبان تصميم گيري مرتبط با هر مورد كاري دسترسي داشته باشد، از طريق سيستم اتوماسيون اداري تحت وب مكاتبات خود را با ديگر افراد سازمان انجام دهد و بدين ترتيب به انجام امور كاري خود از راه دور بپردازد. ارائهي خدمات الكترونيك به شهروندان از طريق پرتال سازمانشركت رايورز هر چهار سطح تعريف شده براي پرتالهاي سازماني را پياده سازي كرده است. سطح چهارم پرتالهاي سازماني يكپارچگي پرتال با سيستمهاي عملياتي و فرايندهاي داخلي و خارجي سازمان است. با استقرار پرتال رايوز در سازمان و يا ارتباط سيستمهاي عملياتي و فرايندهاي اصلي با پرتال فعلي سازمان ارائهي خدمات الكترونيك به شهروندان ممكن ميشود. بعد از پر شدن هر نوع فرم و درخواست هر خدمتي (انشعاب آب، و ...) كد رهگيري خودكار به مشتري ارائه، و فرم به طور اتوماتيك در كارتابل الكترونيكي كارمندان قرار ميگيرد. پس از هر اعمال نظر بر روي درخواست، فرم مربوطه تا ارائه پاسخ نهايي به مشتري به طور اتوماتيك به حركت خود ادامه خواهد داد. در اين حين مشتري در هر لحظه از زمان ميتواند با كد رهگيرياي كه در اختيار دارد از طريق پيام كوتاه، تلفن كوتاه و پست الكترونيكي درخواست خود را پيگيري كند. اين فرايند با سيستمهاي حوزههاي لجستيكي مرتبط است و خود به خود اسناد لازم را در سيستمهاي مالي، اداري، و ... ثبت مينمايد. اين مجموعه در كنار هم به سرعت بخشي هرچه بيشتر ارائه خدمت به مشتريان،كاهش هزينههاي سازمان، و اعطاي كنترل بيشتر به مديريت سازمان ميانجامد.
بيشتر بدانيد:راهكار مديريت فرايندهاي كاري رايورز - ايجاد قابليت دوركاري براي كارمندان و ارائه خدمات الكترونيك به مشتريان در قالب راهكار مديريت فرايندهاي كاري رايورز ممكن ميشود.
در صورت تمايل به برگزاري جلسهي دمو و يا دريافت اطلاعات بيشتر با ما تماس بگيريد. تهران، خيابان خالد اسلامبولي، خيابان هجدهم ، شماره 30، كدپستي: 15117
|
|
021-88721501
021-88711504